【历年真题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。__________['服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望', '服务机构对顾客的承诺与服务实绩', '顾客对服务的期望与顾客对服务的感知', '服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望']
福建人才培训平台-【历年真题】在服务质量差距
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