【历年真题】对客户服务特性理解是不正确的是（）。['服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务', '服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值', '服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户', '服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回']
福建人才培训平台-【历年真题】对客户服务特性
内容版权声明：除非注明，否则皆为本站原创文章。
转载注明出处：