福建人才培训平台-客户异议处理程序的步骤正确

日期：2024-08-31 栏目：上级目录
客户异议处理程序的步骤正确的顺序是：<br/>①接受客户异议。服务人员接受异议要态度端正、表情谦和、语句诚恳，让客户感觉到服务人员很重视。<br/>②再做说服努力。围绕核心问题，化解客户异议，获得相应成效。<br/>③追踪客户理由。面对客户异议，要善于了解客户提出异议的原因，并表示关心，诚恳提问，深入细微之处。<br/>④找出应对办法。要合理解释和应对客户，改善应变措施，维持客户自尊，变通相应的处理办法。<br/>⑤分析客户动机。要想客户所想，从客户角度分析问题，善于分析可能的情形，设法找出客户的真正动机。['①③⑤④②', '①③④⑤②', '①④③⑤②', '①④⑤③②']

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