福建人才培训平台-【历年真题】幼稚型客户的言

【历年真题】幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符,显得过分幼稚,意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应()。['既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感', '建立起类似“成人-儿童”的关系,在沟通中掌握主动权', '保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟', '应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断']

内容版权声明:除非注明,否则皆为本站原创文章。

转载注明出处: