【历年真题】暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）。['既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感', '建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权', '保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟', '应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断']
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