福建人才培训平台-【历年真题】根据美国波士顿

【历年真题】根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。['服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件', '客户与服务人员达成协议，双方都满意', '服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量', '消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务 ，评估满意程度']