福建人才培训平台-【历年真题】在客户关系管理

【历年真题】在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）['客户的期望和感知', '客户的抱怨和忠诚', '产品的质量和价格', '产品的性能和价格']