福建人才培训平台-【历年真题】敏感型问题客户

【历年真题】敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。['既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感', '建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权', '保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟', '应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断']

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