【历年真题】独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。['既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感', '建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权', '保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟', '应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断']
福建人才培训平台-【历年真题】独立型问题客户
