福建人才培训平台-【历年真题】如出现服务管理

【历年真题】如出现服务管理人员的认知与所制定的服务质量标准之间的差异，对此客户服务质量偏差的纠正措施是（）。['分析客户期望的可行性，在确定了客户的需求之后完善服务质量标准 ', '依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化', '做好服务的有形展示', '注意把握定制化服务提供的时机']

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