【历年真题】企业管理及服务人员只对上负责，对任期考核负责，不对市场和客户负责；职能部门各行其是，业务流程混乱。企业人才流失比例大，培训跟不上，导致服务人员服务质量跟不上。缺乏投诉管理机制、办法、流程，一线人员没有及时的后续保障部门支撑，部门沟通、协作不畅；已有投诉不能通过意见反馈，有针对性地消除或减少此类事件的发生，造成大量重复投诉，耗费资源；出现公关、传媒危机不能有效应对，造成投诉面扩大和升级。这些表明企业管理不善，具体体现在什么方面？（）['企业机制问题', '相关规章制度不健全', '人力资源危机', '投诉管理缺失']
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