针对客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间的差异，应进行市场调研，收集客户信息；服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望；服务管理人员与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系；组织扁平化，减少沟通环节。['正确', '错误']
福建人才培训平台-针对客户的期望与服务管理人
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