针对服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，应分析客户期望的可行性，在确定了客户的需求之后完善服务质量标准；依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化。['正确', '错误']
福建人才培训平台-针对服务质量标准与服务人员
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