业务流程再造就是对业务流程进行了根本性的再思考和彻底性的再设计。

['正确', '错误']

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• 冲突对组织无任何益处，是有害的。
• 零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。
• 在组织规模已确定的情况下，组织层级与组织幅度呈正比。
• 德鲁克认为，并不是有了目标才有工作，而是相反，有了工作才能确定每个人的目标。
• 概念技能对于组织的基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
• 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就没有艺术。
• 过程型激励理论包括：（）
• 取消采用令个体不愉快的事物，使个体的某种行为变得继续发生，这属于哪种强化（）。
• 根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动的方式是（）。
• 下列不属于替代品的是：（）