福建人才培训平台-建立投诉处理系统有助于企业

建立投诉处理系统有助于企业经营管理工作的改进，减少投诉，提高服务质量。企业对客户投诉处理进行系统管理，主要应做好以下工作：['建立受理客户投诉的渠道，如投诉电话、意见箱等', '制定客户投诉的处理准则', '将投诉事件存档，有专人负责整理、归纳、分析和评估', '通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉的能力']

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