【历年真题】控制客户流失的对策（）。['进行全面质量管理', '区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方', '关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图', '计算降低流失率所需要的费用']
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