【历年真题】如出现服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，对此客户服务质量偏差的纠正措施是（）。['加强培训，使客户服务人员更胜任工作', '建立监督控制体系', '为服务人员提供必要的信息避免服务人员陷入企业和客户的两难之中', '做好服务的有形展示']
福建人才培训平台-【历年真题】如出现服务质量
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