针对服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异，应加强培训，使客户服务人员更胜任工作；建立监督控制体系；为服务人员提供必要的信息，避免服务人员陷入企业和客户的两难之中。['正确', '错误']
福建人才培训平台-针对服务管理人员的认识与所
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