针对电话投诉，需要做到的基本工作包括：['从电话中确切了解事件的基本信息', '利用规范的声音及语气体现对客户不满情绪的支持', '如有可能，把电话内容录音存档，特别是涉及特殊纠纷的投诉事件', '以上都对']
福建人才培训平台-针对电话投诉，需要做到的基
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