【历年真题】理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。['以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案', '有理有据，以理服人', '应耐心引导，使其说出真实想法', '态度要热情，多花一点时间倾听']
福建人才培训平台-【历年真题】理智型问题客户
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