福建人才培训平台-若客户服务质量偏差表现为在

日期： 日期：2024-09-11 来源：
若客户服务质量偏差表现为在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么。则此时的偏差类型为['服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异', '客户的期望与服务管理人员对客户期 望的认识之间的差异', '服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异', '提供服务与外部沟通之间的差异']


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