若客户服务质量偏差表现为在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么。则此时的偏差类型为['服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异', '客户的期望与服务管理人员对客户期
望的认识之间的差异', '服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异', '提供服务与外部沟通之间的差异']
福建人才培训平台-若客户服务质量偏差表现为在
内容版权声明：除非注明，否则皆为本站原创文章。
转载注明出处：