若客户服务质量偏差表现为服务管理人员也许正确地认识到客户的真正需求，但并不知道<br/>这一需求的具体标准是什么。则此时的偏差类型为['服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异', '客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间的差异', '服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异', '提供服务与外部沟通之间的差异']
福建人才培训平台-若客户服务质量偏差表现为服
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