如某公司对外承诺三天内上门安装电器，但实际上有时会超过三天，使客户失望和愤怒。这就是外部沟通造成了客户期望值的扭曲。则此时的偏差类型为['客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间的差异', '提供服务与外部沟通之间的差异', '服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异', '服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异']
福建人才培训平台-如某公司对外承诺三天内上门
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