福建人才培训平台-客户服务过程控制包括以下几

客户服务过程控制包括以下几个方面的内容['取得有关客户服务过程输出的信息', '把控相关信息的质量', '将实际输出与规定的目标相比较', '如果输出与目标间有差别，则采取相应措施']